珞嗪把服务标准、合同履约和客户反馈这三件事放在首位。
3 条服务底线
- 不超出经营范围。许可证类的业务（金融展业、医疗数据、互联网新闻信息）我们不做。所有项目在立项前必须能对应到营业执照上的某一条经营项。
- 不承诺做不到的交付时间。所有投标方案和合同里的里程碑都要经过内部复核。复核的依据是历史项目的工时数据，而不是销售口径。
- 不留客户数据。项目交付完毕后，所有客户业务数据从我们的服务器与备份里彻底清理。这一条写进了交付流程规范里，每季度复核一次。
4 项业务承诺
- 驻场响应：8 小时接电话响应、24 小时上门（仙桃本地）、3 个工作日内解决；超时或被客户投诉未落实，公司额外赠送 1 个月驻场服务。
- 报价单透明：所有报价单必须逐项列明设备型号、单价、施工费、含税情况；客户可以任意增删条目，不收“方案调整费”。
- 合同履约：签字后 5 个工作日内交付实施方案；中途任意环节有变更，免费出变更方案（仅收材料工本费）。
- 售后透明：每季度给月付客户提供 1 份驻场运维报告，包含工单处理统计、设备巡检记录、问题预测与下季度建议。
长期目标
珞嗪的长期目标不是规模，而是让中小客户用得起大项目里跑通的方案。我们认为这个市场在国内还有很大的渗透空间，不需要靠压价来抢客户，把每一份合同履约到位、口碑积攒起来，比什么都重要。
我们不做的事
- 不接超出经营范围的许可证类业务
- 不接签合同不付预付款的客户
- 不接预算砍半还要原方案的需求
- 不接工程师私下转包的活
- 不给客户做转手中介
